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Après l’achat

Retours & rétractation.

Une page simple pour comprendre la démarche en cas de changement d’avis, de problème ou de produit non conforme.

Droit de rétractation

Pour un achat conclu à distance avec un consommateur, le droit de rétractation s’exerce en principe dans un délai de 14 jours calendaires. Le point de départ et les modalités dépendent de la nature du contrat et de la livraison. Le client doit informer le vendeur de sa décision de façon non équivoque ou utiliser le formulaire type mis à disposition.

Certains produits peuvent relever d’exceptions légales au droit de rétractation, notamment selon leur nature, leur personnalisation, leur caractère périssable ou certaines conditions d’hygiène. La version finale des CGV devra identifier précisément les exceptions pertinentes pour les produits réellement commercialisés par ShopAfrica.

Avant tout retour

  1. Contacte ShopAfrica avec ton numéro de commande.
  2. Indique les produits concernés et le motif de la demande.
  3. Attends les instructions de retour et l’adresse exacte avant d’expédier le colis.
  4. Conserve une preuve d’expédition lorsque le retour est à ta charge.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Il ne s’agit pas nécessairement d’un simple changement d’avis. Contacte-nous rapidement avec les éléments utiles (description, photos, emballage, numéro de commande). Les garanties légales applicables seront rappelées dans les CGV définitives.

Remboursement

Les délais, le mode de remboursement et la répartition des frais de retour doivent être décrits précisément dans les CGV. Ils seront finalisés avant l’ouverture des paiements afin de correspondre aux produits et à la logistique réellement utilisés.